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“服务+营销”双管齐下助力网点转型升级
发布时间:2016-09-16 08:47:06  阅览数:8924

为应对日益激烈的银行业市场竞争,更好地服务广大客户,切实提高仙居农信联社服务营销水平, 9月4日至9月13日,联社聘请亚美信陈迪老师及其团队开展为期九天十夜的《网点服务营销项目辅导培训》。全县34个网点全体人员全程参与培训。本次培训分两批次进行,采用“9+10”模式,9天白天现场辅导、晨会情景演练,10个晚上点评培训、教授营销方法,从服务、营销两个角度助力仙居农信网点转型升级。

抓服务,暖人心,优形象。此次督导培训以营业网点标准化为参考模板,从软硬件两个方面对联社的各个网点进行全方位整改升级。硬件方面,由表及里,从网点外部环境的车辆摆放、地面的清洁美化到内部营业大厅的布局结构、自助机具的更换补全,再到细节方面的印章摆放位置,员工的着装规范等等,事无巨细。软件方面,先易后难,对每一个员工进行临柜礼仪规范指导,从最基础的微笑、举手招引到能够从容自如的与客户对话,再到与客户有眼神的交流,力求让客户感受到来自农信社的舒心服务。通过培训前后营业环境、职业形象等方面的差异对比,能够明显看出各网点的进步,从原先的杂乱无章到后来的整齐划一,从原来的自由散漫到之后的纪律严明,无论是网点内外环境还是员工的精神面貌,都有了很大的改观。

重营销,强能力,增实效。与以往的培训相比,此次培训更加注重营销环节,通过白天的现场辅导和晚上的会议培训,让每位员工都能找到自身的缺点和不足,也让每位员工都能将所学运用于实践。培训团队根据联社的实际情况,制定了不同岗位的营销考核标准,每天公布获得前三名的网点及员工,让先进代表上台分享自己的营销心得,获得大家“爱的鼓励”,形成“赶、比、超”的竞争氛围,大大激发了全体员工营销的热情和积极性,进一步固化培训成果。培训过后,全体员工都敢于开口营销、学会技巧营销、获得成功营销,全体员工的服务营销能力都有了一次质的飞跃。

服务暖人心,营销增实力,仙居农信联社始终坚持“客户第一,服务至上”的理念,将服务与发展并重、创新与服务并重,不断提高自身的综合竞争力,求真务实、开拓创新,为仙居百姓做实事,为仙居经济作贡献。

 

 
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