设为首页    加入收藏
2019年12月13日 星期五 己亥(猪)年十一月十八
当前位置:首页 - 新闻中心 - 本行新闻
大堂经理网点厅堂服务营销的“枢纽”
发布时间:2016-07-19 15:32:50  阅览数:9928

 ——台州农信大堂经理培训班学习心得

我有幸参加“台州农信大堂经理培训班”学习,培训会由台州办事处乔波科长主持,台州办事处崔全利主任亲临指导并讲话,邀请渤海银行及亚美信公司专家授课。通过三天紧张的学习,我对大堂经理有了新的认识,全面系统掌握大堂经理岗位职责,履职技巧及岗位意义。

大堂经理的角色定位。大堂经理作为网点厅堂的现场管理者,是网点厅堂服务营销的枢纽;是营业网点的资源调配者;是营业网点的服务组织者;是营业网点的团队领导者;身兼业务引导员、营销宣传员、服务监督员、信息收集员、环境清洁员、矛盾化解员、安全检查员等多重身份。代表客户对银行的第一印象,是来访客户面对的第一张笑容,也是银行网点业务办理中的第一张名片;与客户面对面接触最多,精准的识别与推介有助于充分发挥网点在产品销售中的作用。

大堂经理的职业要求。大堂经理在日常工作中要求“眼观六路,耳听八方”密切注视厅堂内的客户、柜员、财物设施。观颜察色,想客户之所想,急客户之所急,挖掘消费需求。为此要求大堂经理具有:一要有积极的心态。服务要积极主动,主动问候,主动微笑,主动为客户着想,主动提醒和告知;主动协调各岗位各柜员,获得同事的理解和支持;要善于自我调整心态,学会善待自己,要让愤怒之情化为乌有,克服懊恼情绪。二要有丰富的知识,高超的技能。熟悉银行前台的服务流程,熟悉各项金融产品,具有较强的管理能力和协调能力,善于沟通。能熟练操作厅堂内的所有自助机具。三要符合专业形象,气质佳,具有亲和力。

大堂经理的日常工作。营业前:进行班前准备,检查大厅内各项设施是否完好(正常开机可使用),大厅内外环境卫生;参加晨会,播报前一天厅堂内的环境卫生,柜员服务以及应当引起注意的问题,营销业绩等。营业中:做好客户引导分流,客户咨询教育,客户信息收集,厅堂秩序维护,厅堂巡检,客户识别推荐,产品业务营销等。营业后:做好营业场整理及当日工作总结,汇总产品营销及潜在客户推荐情况。

通过学习及与兄弟行社交流,我觉得自身存在许多不足,主要是:一是自信心不足,没有充分认识大堂工作职责,觉得大堂是在赋闲,得过且过,对柜员服务中存在的不足不敢说不敢管。二是工作缺乏主动性。每天站在厅堂里,心情好的时候多说,多笑,多营销;心情不好的时候,就呆在这里,任何事情不理会,有客户咨询时做个机械性反应。三是与兄弟行社比,我们大堂经理考核还有待完善,薪酬相对偏低,工作动力不够。

大堂经理是网点服务营销的枢纽,是网点的现场管理者。大堂经理工作说轻松也轻松,要做好却也难。正如市办崔全利主任所说,一位好的大堂经理足以胜任一个二级支行的行长,可见身为大堂经理责任之重大。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在以后的工作中,好好珍惜,严格要求自己,努力争做一名合格的大堂经理。

                                安洲社  王军斌

 
收 藏】【打 印】【关 闭
 
版权所有:浙江仙居农村商业银行股份有限公司 Copyright © 2008-2019 www.xj96596.com™ Inc. v1.11.1222
联系方式:4008896596