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仙居:“四加”模式推“驻勤”“两转两促”驱“双轮”
发布时间:2015-12-30 08:53:20  阅览数:3751

仙居农信联社以“学业务、提技能、强营销、提发展”为主线,全面推行“驻勤”制度,致力于管理创新和业务发展的“两手抓”、“两不误”。在推行过程中主要采取“四加”模式:

“机关部室+基层网点”模式。仙居农信联社专门制定了《驻勤、考勤制度管理暂行办法》,规定各信用社(部)、分社实施驻勤制度,全体助理以上干部、信贷员驻勤本社(部)每周至少2个晚上;其他员工至少1个晚上;联社机关部(室、中心)人员每周至少1个晚上深入到联系挂钩社(部)驻勤,督促联系社开展业务及文件学习,帮助联系社进村入户宣传营销产品服务。

“学习座谈+记录督导”模式。根据工作需要和各阶段业务工作重点,每周组织召开新业务、联社及上级相关文件精神学习例会或业务技能练兵等,并结合实际进村入户调研座谈,进行问卷调查、客户信息采集、录入等。为确保驻勤活动的扎实有效,前期的驻勤活动由联社下发《“驻勤”事项告知函》,各社部上报《“驻勤”工作周报》,内容围绕学习讨论参加人员和内容、主题活动开展情况、其他情况与建议、下周工作安排等;为了上报的简易和便捷,联社办公室专门建立了“双推双提”微信群,各信用社(部)建立健全驻勤活动记录,并按时发送活动照片和简要文字说明至微信群,由办公室建立督查登记表;在《仙居农信》报上刊出“双推双提”活动(包括驻勤活动)专栏和专版,营造良好的工作推进氛围;领导班子对联系社(部)及对应的联系部(室、中心)驻勤情况进行督促检查。

“外拓营销+社区沙龙”模式。一方面,仙居农信联社启动了外拓营销项目:“个人小微贷款中心”引进台湾微贷技术,通过组织开展小微贷培训,建立年轻的客户经理队伍,创新服务体系和管理模式,全力拓展个人微贷业务;8月聘请浙江金融职业技术学院团队,对城区的9个网点分批进行“十天十夜”的网点营销战斗力提升项目培训和回访; 11月初,聘请亚美信公司对横溪、白塔、下各等3个省级中心镇网点导入客户经理外拓营销项目。

另一方面,进行外拓营销实践。营销团队和驻勤期间全体人员在进村入户驻社区活动时,面对面宣讲服务零收费、业务普惠大积分、“贴心存”、丰收卡系列、便民金融服务、阳光信贷等特色金融产品和服务,并做好客户信息录入、金融服务需求问卷和调查,零距离听取意见和建议;同时,开展社区沙龙活动,如国庆节期间,为提高新设立网点——城南分社的知名度,专门启动了“农信金融进社区,存款送好礼”活动。针对网点所在地辐射2000多户周边的社区居民——玫瑰城、香格里拉、国际公馆、下洋底、黄坦树等,专门制定了详细的活动方案和周密的前期筹备事项。活动以节目表演、农信业务介绍、产品解说等,中间穿插游戏互动、农信知识抢答、存款抽奖等,还现场进行普惠大积分、水电费代扣签约,以及丰收贷记卡、丰收小额贷款卡、白领消费卡申请等服务。现场参与活动的客户295人,其中58人当场办理存款,当天存款净增 125万元。

“移动终端+积分兑换”模式。在驻勤走访和外拓营销期间,专门推出了移动终端上门服务,嵌入打印机、指纹仪、数字键盘、磁条刷卡器、身份核查器等设备,对接核心业务系统采集客户信息,突破网点地理位置局限,进企业、进社区、进村庄,现场办理的丰收IC借记卡、水电费代缴签约、积分兑换、特殊转账限额维护、短信签约、改密等业务。为提高业务普惠积分的集中兑换便捷性、效率性和体验感,各网点利用移动终端服务平台,采用“白+黑”甚至“5+2”模式进村入社区进行现场服务,广大客户捧着沉甸甸的积分礼品时眉开眼笑,并连连称赞:信用社现在服务老真好!

仙居农信联社“驻勤”制度的全面推行,是传承农信“三个精神”、积极应对农村金融市场竞争、拓宽宣传营销广覆盖的重要实践,通过“驻勤”活动,有效实现“两转两促”。自推行“驻勤”制度以来,共召开学习夜465夜、3968人次,累计走访行政村(社区)256个、1670人次、进企业183个、628人次,走访农户1.5万多户、个体工商户2800户;累计开展移动终端上门兑换22个村、3个社区,近5个月共兑换积分2.26亿积分、27986笔,其中8-12月月日均存款平均增量14.25亿元。

“驻勤”制度的推行更好地与客户进行交流,掌握了客户的生产经营、融资、金融服务等需求信息,了解客户的诉求,进一步密切了客户的关系;以“小服务”做好普惠的“大文章”,以“小礼品”换来存款的“大回报”,让客户掂量出了农信服务的“含金量”,实现了工作作风从“坐商”向“行商”的转变、宣传营销从“单兵”向“联动”的转变、促进各项业务的快速发展、促进客户忠诚度的稳固提高,进一步提升了客户认同感、美誉度和品牌影响力。

 
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