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“三人两岗”制:整合人力资源 提高客户满意度
发布时间:2015-02-06 10:37:45  阅览数:5521

随着业务旺季的来临,各网点的业务量均显著增加,柜面压力明显加大。为整合人力资源,提高服务效率,保障服务质量,三人两岗制将在全联社进行推广落实,福应信用社率先于1月初推行“三人两岗”。

增设结算柜,由原有的两个柜扩充为三个柜。结算柜作为对公业务的绿色通道,一方面将给大客户提供更为便捷、优质的服务,另一方面,对公业务从综合业务中分离出去,将大大提高另外两个传统柜面的业务速度,缩短客户的等待时间,优化小微企业服务质量,提升客户满意度,以服务取胜。此外,“三人两岗”将缩减柜员数量,使得员工资源得到更为高效的配置,工作效能得到更充分的发挥。

同时,将“三人两岗”制节省出来的人力资源扩充为大堂经理,走到客户中间,为客户答疑解惑,也能起到引导客户,实现客户分流的作用。这不仅能节省柜面因客户咨询业务、填单不规范等问题所耗费的时间,更能使客户感受到我们完善的服务,为客户送去一份浓浓的温情。

“三人两岗”的贯彻落实现已得到客户的肯定,这为我们小微的发展注入了新的活力,在服务品质得以走上新台阶的同时,亦能拉近与客户的距离,从而形成实现小微新跨越的强大合力。(办公室)

 
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