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联社“四个加强”着力构建民主评议行风“回头看”工作机制
发布时间:2013-07-27 14:43:57  阅览数:2847

银行是一个服务性行业,如何在日益激烈的金融行业竞争中脱颖而出,服务是关键。近年来,仙居联社在巩固民主评议行风活动成果,提升金融服务水平,维护金融消费者权益上狠下功夫,力推“四个加强”,着力构建民主评议行风“回头看”长效工作机制。

一是加强走访找问题。该联社深入结合“走千家、访万户、共成长”、“学习十八大、农信惠民促发展”等活动,通过层层动员,分块联系的方式,发动干部员工深入基层走访调研,通过开展“送一份礼品、拜一个早年、征一个建议、送一本产品宣传手册”“四个一”活动,先后召开“2013年新春黄金客户座谈会”、“中小微企业发展洽谈会暨授信仪式”等多种形式,聆听客户的意见和建议。活动开展以来,共收到问题52个,解决问题33个,为进一步加强银企、银农沟通合作,实现多方共赢奠定基础。

二是加强服务塑品牌。该联社在活动开展之初就成立了网点视觉形象建设和标准化服务建设两个领导小组,实行“软硬件”两手抓。一方面狠抓网点视觉形象建设,在去年对该联社营业部等7家网点进行精品网点打造的基础上,计划今年对南峰分社等11家网点进行改造翻新,提升农信社硬件水平;另一方面抓好标准化服务建设,在去年导入标杆网点标准化管理项目的基础上,该联社做实做细标准化服务固化工作,组建了标准化服务督查考评工作组,制定了网点标准化服务考核办法,按季开展网点标准化服务考评形成情况通报,提高业务服务水平。通过软硬件两手抓,提升了服务品质,有力的推动了农信社的品牌建设。

三是加强管理重合规。该联社重新修订设计了员工行为动态管理档案,除“九种人”行为外,把涉及民间借贷、职业操守(修订)明令禁止等异常行为一并纳入排查范围,建立起员工异常行为动态管理长效机制。同时,为严防员工参与社会借贷,开展员工贷款合规性排查工作,从今年4月份开始,实行员工贷款合规性、用途真实性承诺制,对用途不真实的员工贷款限期收回。此外严禁系统内员工对外提供担保纪律,停止出具员工担保收入证明;做好员工异常信息收集,通过数据筛选,对员工资金账户交易金额、笔数较频繁的,或担保金额、户数较多的员工,采用约见谈话的形式,了解情况、诫免警示;并全员签订案件防控承诺书。

四是加强监督转作风。为了提高办贷效率,简化办贷手续,该联社突出重点抓好潜在客户的信息建档工作,要求全体信贷人员做实做好辖区内农户,包括目前尚无贷款需求、还没有建立信贷关系客户的贷前调查、信用评定、建立档案、及时授信等工作,并专门成立了联社督查工作小组,对建档发卡、信用工程建设等重点项目开展集中专项督查。此外设计制作了行风效能监督牌80块,在村级便民服务中心上墙公开相关人员信息、服务承诺、服务投诉等信息,接受群众的监督;在所有信贷网点设置了行风评议箱26个,组织各社(部)向办贷客户、企业客户、村两委、乡镇部门发放征求意见表和行风评议表,并针对征求到意见抓好整改落实。

 
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